SUNSTAR WEEKEND JOURNEY - Fm yokohama 84.7

新幹線清掃・矢部輝夫さん

新幹線の清掃チームを束ねている会社に務められ、現在は「おもてなし創造カンパニー」の代表をされている矢部輝夫さんに、新幹線清掃について伺いました。
矢部さんは、2005年にJR東日本テクノハートTESSEIの取締役経営企画部長に就任し、新幹線の清掃チームの改革を行いました。
代表的なものが、東京駅での新幹線の車内清掃。新幹線が到着をして、再びお客さんを乗せて出発するまで約12分。そのうち乗り降りする時間が5分なので、掃除時間は7分。その7分間で、座席の下や物入れにたまったゴミをかき集め、 座席の向きを進行に戻し、100席全てのテーブルを拭き、ブラインドを上げ、 窓枠を拭き、背もたれにある座席カバーを交換します。 また、ホームに入ってくる新幹線を、お辞儀をして迎え入れたり、服装も一新させました。

★矢部輝夫さんのお知らせ
⇒書籍『奇跡の戦場 ~新幹線清掃チームの“働く誇り”~』があさ出版から、『リーダーは夢を語りなさい』がPHP研究所から発売中

■「合同会社おもてなし創造カンパニー」のホームページ

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