「売る前に未来を描く」神山かえでさんに学ぶ、お客様の心に届く価値の伝え方
今回のゲストは、販売アドバイザーとして女性起業家の商品価値を伝えるサポートを行いながら、アーティフィシャルフラワーブランド「MODERN DECO」の代表も務める神山かえでさん。
百貨店で培った豊富な販売経験や、ご自身のブランド運営から得た学びをもとに、「売ること」ではなく「価値を伝えること」の本質についてたっぷりとお話しいただきました。
■ 商品の価値を伝える仕事への想い
長年百貨店での販売に携わる中で、「良い商品だから売れる」のではなく、「自分が本当に好きだと思える商品の価値を伝えたい」という気持ちが強くなったという神山さん。それが現在の販売アドバイザーというお仕事につながっています。 単に販売のテクニックを教えるのではなく、「その商品の本当の魅力は何か」を相談者と一緒に深く掘り下げることを大切にされています。
■ 信頼関係が生み出す商品の魅力
一緒に活動されている伊藤茂子さんとは、長年の「ママ友」という間柄。 お互いの家族や人生を知り尽くしているからこそ、安心して商品の魅力を伝えられると語ります。販売は手法だけでなく、「誰が伝えるか」も大きな価値になることが、お二人の関係性からも伝わってきました。
■ ペットメモリアルに込めた想い
神山さんが手がける商品の一つが、亡くなったペットの写真のそばに飾るアーティフィシャルフラワーです。 可愛らしくなりすぎず、大人のインテリアにも自然に馴染むデザインを目指し、大切な家族との思い出を優しく残せる商品として展開されています。利用者の声をきっかけに生まれたからこそ、多くの人の心に寄り添う作品になっています。
■ 売る前に「叶えたい未来」を知る
起業家の多くは、自分の商品にどんな価値があるのかを、自分自身でまだ気づけていないことが多いそうです。 神山さんは、 「どんな人生を送りたいのか」 「どんな世界を実現したいのか」 という“未来のビジョン”から逆算し、そのために商品をどう届けるべきかを一緒に考えていきます。答えをただ与えるのではなく、本人が自ら気づくことを何より大切にされています。
■ 商品価値は“誰に届けるか”で決まる
商品の価値を届けるうえで最も難しいのは、「その価値を必要としている人がどこにいるのか」を見つけること。 売り手側の目線ではなく、常にお客様の目線に立ち、「誰に・どの切り口で伝えれば魅力が届くのか」を一緒に整理していくことが、神山さんのサポートの強みです。
■ 百貨店で培った接客経験
これまで何万人もの接客を経験してきた神山さん。接客において最も重要なのは「コミュニケーション」と「商品知識」の二つだと語ります。 商品のどの魅力を伝えるかは、お客様が何を求めているかによって変わるもの。長年の現場経験が、現在のアドバイスにも大きく活かされています。
■ ブランドを立ち上げた経験があるからこそ寄り添える
ご自身もブランドをゼロから立ち上げ、多くの挑戦と失敗を経験されてきました。 在庫を抱える不安や販売の悩みなど、リアルな苦悩を肌で知っているからこそ、机上の空論ではない、実践的なアドバイスで相談者の心に寄り添うことができます。
■ 感情と事実を分けて考える
神山さんが日頃から大切にされているのが「感情と事実を分けること」です。 失敗したときは誰でも落ち込みますが、その感情はいったん横に置き、「何が原因だったのか」「次は何を改善すればいいのか」という事実だけを客観的に分析して次へ進む。この姿勢こそが、挑戦を続けられる秘訣なのだと感じさせられました。
■ リスナーの皆さんへのメッセージ
人生は一度きり。迷っている時間よりも、一歩踏み出す勇気を持つことで、想像以上に楽しい世界が待っているかもしれません。だからこそ恐れずに行動し、同じ志を持つ仲間と出会いながら前へ進んでほしい――。
神山さんの言葉からは、自分自身の価値を信じ、一歩踏み出すことの大切さがまっすぐに伝わってきました。素敵なエピソードをありがとうございました！
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